De olho na expansão e na evolução do mercado segurador brasileiro, a Tokio Marine investiu R$ 89 milhões em tecnologia da informação em 2009 e, entre 2010 e 2011, esse valor alcançará R$ 190 milhões.
“Os investimentos em tecnologia da informação na Tokio Marine vem crescendo ano após ano, pois é cada vez maior a necessidade de oferecermos produtos e serviços compatíveis com a demanda crescente do país. Ter uma infra-estrutura de TI forte é pré-requisito para acompanhar a evolução do mercado”, afirma o Diretor de TI e Central de Operações, José Adalberto Ferrara.
De acordo com o executivo, o objetivo do investimento é, de forma geral, simplificar a vida dos colaboradores e corretores, proporcionando soluções eficientes para o dia a dia. “Neste ano, substituímos a antiga plataforma sistêmica, sendo que os colaboradores da companhia e os corretores já estão percebendo os resultados positivos pós-implantação.
O novo sistema é muito mais fácil de ser utilizado pelo usuário final. Desta forma, a produtividade aumentou na Central de Operações e no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Além disso, estamos conseguindo reduzir o prazo de emissão de apólices e melhorar os serviços prestados por nossas sucursais”, acrescenta Ferrara.
Na avaliação do executivo, os investimentos em tecnologia sempre buscam a “melhoria na eficiência operacional da seguradora” e a “maior oferta de produtos e serviços aos corretores”.
“Por exemplo, com as cotações efetuadas em nossos kits de cálculo, o prazo de emissão de nossas apólices fica vinculado ao recebimento do resultado da vistoria prévia que nos é transmitida eletronicamente pelos nossos parceiros”. Para Ferrara, a conclusão é que “não é exagero dizer que o cliente é quem determina o prazo de emissão da Tokio Marine, ou seja, quanto mais rápido ele fizer a vistoria, mais rápido ele receberá sua apólice de seguros”.
Ele adianta que, neste ano, há novos projetos que visam a melhoria na eficiência operacional em diversas áreas da Tokio Marine. “Mesmo em áreas em que a Tokio Marine já é reconhecida como “best in class”, como por exemplo a agilidade no pagamento de sinistros aos nossos clientes, há planos de investimentos tecnológicos para melhoria da eficiência operacional”, reforça.
O executivo aponta, como um bom exemplo prático dos benefícios originados pelos investimentos em tecnologia da informação, a melhoria e simplificação nas tarefas operacionais dos corretores, combinados com regras sofisticadas de aceitação do risco, o que reduz a sinistralidade e, por conseqüência, diminui os preços dos produtos.
“No mercado segurador, que é considerado um setor de serviços, é imprescindível que haja aportes crescentes de investimentos para manter-se competitivo e plugado nas novas demandas por produtos e serviços oriundos da abertura do mercado ressegurador e do crescimento econômico do Brasil. Há demandas por seguro para praticamente todos os tipos de negócios. Logo, planejamos que os investimentos em TI ocuparão um espaço maior em relação aos investimentos totais da companhia”, conclui.
Fonte: Redação
