O corretor de seguros também será peça fundamental no plano de ação voltado para a proteção do consumidor, que a Confederação Nacional das Seguradoras (CNSeg) irá implementar este ano. “Claro que não podemos abrir mão da experiência do corretor e das suas sugestões, apresentadas através das entidades de classe”, afirma a diretora de Relações Institucionais e de Resseguro da CNSeg, Maria Elena Bidino, que está coordenando o Comitê de Relacionamento de Consumo e o plano de ação, cujos principais objetivos são o de aproximar ainda mais o mercado do consumidor e conhecer a fundo suas reais necessidades.

Maria Elena Bidino adianta que o consumidor será amplamente beneficiado pelo plano, pois a intenção é mudar o que for possível, até mesmo a linguagem tradicional adotada pelo mercado ao longo de décadas. “Precisamos ser melhor compreendidos pelos novos consumidores, das classes C e D”, comenta a diretora da CNSeg.

Entre as ações pensadas visando a “proteger o consumidor” constam pesquisas quantitativas que irão mensurar a expectativa do segurado em relação às coberturas contratadas. Mais adiante, não está descartada a possibilidade de se criar também um modelo de informações sobre cada tipo de produto de pessoas e de danos, com base no resultado apurado nas pesquisas de campo.

Será debatida ainda a hipótese de se por em prática campanhas e programas de conscientização dos consumidores quanto a riscos, à necessidade de seguro e seus benefícios. Por fim, será avaliada a possibilidade de criação de um centro de informação ao consumidor.

Em termos práticos, o pontapé inicial do plano será a realização da I Conferência Interativa de Relações de Consumo em Seguro, no dia 03 de março, no Rio de Janeiro. Será o primeiro de uma série de encontros programados pela confederação para comemorar os 20 anos do Código de Defesa do Consumidor.

Mas, esse evento terá um caráter especial, porque serão convidados para uma ampla discussão sobre os interesses dos seguradores representantes das seguradoras, dos corretores, dos órgãos reguladores e de defesa do consumidor, advogados e outros interessados.

Depois dessa conferência, o comitê planeja elaborar diversos eventos entre março e setembro. “Haverá um ciclo de palestras exclusivo para ouvidores das seguradoras. A ideia é realizar um encontro por mês para dar uma qualificação ainda maior ao serviço prestado pelas ouvidorias”, adianta Maria Elena Bidino.